Ako vymeniť tovar

Stručný návod krok po kroku

Obchodné podmienky nájdete tu.

Vánočná predĺžená lehota na výmenu
Pre objednávky od 19. 10. 2022 predlžujeme lehotu na výmenu tovaru. Zadejte do košíku kód POHODOVEVIANOCE a nehodiace sa darčeky môžete vymeniť až do 15. 1. 2023.

Výměna tovaru do 30 dní

Dbáme na kvalitu našich výrobkov a spokojnosť zákazníkov je pre nás na prvom mieste. Preto v prípade, že nie ste z akéhokoľvek dôvodu spokojní so zakúpeným tovarom, môžete si ho bezstarostne vymeniť až do 30 dní odo dňa zakúpenia tovaru. Produkty z kategórie športovej výživy vrátane tyčiniek Nutrend, pracích prostriedkov, spodného prádla a impregnácie vymeniť nie je možné.

Výmena tovaru je možná za tovar v rovnakej alebo vyššej hodnote.

Ako má vypadať tovar, ktorý chcete vymeniť?

Pre hladký priebeh výmeny musí byť tovar v pôvodnom stave – nepoužitý a neznečistený. Oblečenie, topánky a ďalšie produkty preto skúšajte doma, nie v teréne pri športovej aktivite. Účelovo ani inak poškodené produkty neprijímáme.

Tovar je možné vymeniť len s originálnym obalom, visačkami (visačky nemusia byť už pripevnené k tovaru). Ak tovar nebude vrátený v originálnom obale, alebo bude originálny obal poškodený, máme právo na úhradu nákladov spojených s uvedením tovaru do pôvodného stavu. V prípade poškodenia vám bude naúčtovaný poplatok 4€.

Ako postupovať pri výmene?

Výmenu tovaru je možné vykonať dvoma spôsobmi.

1. NOVÁ OBJEDNÁVKA A POSTUP AKO PRI VRÁTENÍ TOVARU

• Pre zrýchlenie celého procesu môžete vytvoriť novú objednávku na tovar v zodpovedajúcej veľkosti či farbe a zaplatíte ju ako bežnú zásielku, nech máte balík rýchlejšie doma.
• Vo formulári pre online vrátenie tovaru zadajte číslo vrátenej objednávky i vašu e-mailovú adresu a všetky potrebné údaje sa samé automaticky načítajú.
• Pošlite nám vrátený tovar podľa postup nižšie.
• Za vrátené produkty vám pošleme peniaze späť na účet spravidla do týždňa, najneskôr však do 14 dní po doručení na náš sklad. Peniaze zasielame len elektronicky na Vami uvedené číslo účtu vo formulári pre vrátenie tovaru.

2. KLASICKÁ VÝMENA

• Vo formulári pre online výmenu tovaru zadejte číslo objednávky i vašu e-mailovú adresu a všetky potrebné údaje sa samé automaticky načítajú.
• Uveďte tovar (a jeho veľkosť), ktorý ste vybrali ako náhradu za nevyhovujúci produkt. Tovar musí byť v rovnakej alebo vyššej hodnote.
• Pošlite nám nevyhovujúci tovar podľa postupu nižšie.
• Ak je hodnota vami zvoleného tovaru vyššia, rozdiel uhradíte dobierkou pri prevzatí zásielky. 

• Ak vám nevyhovuje nami doporučovaný postup pre online vrátenie alebo výmenu, môžete využiť klasický spôsob – vytlačiť a vyplniť formulár pre vrátenie tovaru alebo formulár pre výmenu tovaru, a priložiť ho do balíčku.

Ako pripraviť a poslať zásielku k vráteniu/výmene?

• Tovar prosím dôkladne zabaľte, aby nedošlo k jeho poškodeniu pri doprave. 
• Pri výmene alebo vrátení obuvi nelepte adresné štítky a lepiacu pásku priamo na krabicu od topánok, ale vložte ju i s topánkami do sekundárneho obalu – igelitovej tašky alebo papiera.
• Neposielajte tovar na dobierku.
• Náklady na doručenie tovaru späť k nám na sklad hradí vždy kupujúci. Pri prvej výmene však nie je účtovaný žiadny poplatok za balné a opätovné odoslanie k vám.

  V prípade zaslania prostredníctvom Zásielkovne musí zásielka splňovať nasledujúce parametre:

  - maximálna hmotnosť zásielky 5 kg
  - maximálny rozmer jednej strany zásielky 70 cm
  - maximálny súčet rozmerov všetkých troch strán zásielky 120 cm (napr. zásielka o rozmeroch 50×40×30 cm)
  - minimálne rozmery 10×7×1 cm

        Pokiaľ posielate väčšiu zásielku, môžete využiť služieb GLS alebo si zaistiť akúkoľvek vlastnú dopravu.

Na akú adresu tovar zaslať?

    SPORTOVNA
    odd. výmeny
    Dolní Bečva 20
    756 55, Dolní Bečva
    Česká Republika

• Zasielajte balíčky iba na našu adresu, nie do výdajných miest. V druhom prípade je možné, že sa vám zásielka vráti späť.
  
  
• Tovar k výmene alebo vráteniu môžete tiež predať osobne a zdarma v niektorých z naších kamenných predajní v Rožnove pod Radhoštěm, Brne alebo Olomouci (na predajni v Brne a v Olomouci je možné predať len tovar s max. hmotnosťou do 10 kg a v dĺžke do 120 cm). Aj v tomto prípade je potrebné využiť možnosť online výmeny/vrátenia, alebo priložiť vyplnený papierový formulár spoločne s dokladom o zakúpení tovaru (faktúru stačí ukázať v telefóne). Výmena tovaru na predajni kus za kus NIE JE MOŽNÁ.
• Zásielky nadmerných rozmerov vracajte priamo na predajni Sport-prorok (INTERSPORT), Nádražní 32, Rožnov pod Radhoštěm, 756 61.

Máte otázky alebo nejasnosti? Neváhajte nás kontaktovať na telefónnom čísle +421 908 820 455. Sme tu pre vás.